Avec plus de 420 clients actifs, smappen continue son accélération et nous avions bien besoin d’un peu d’aide supplémentaire pour prendre soin de tous nos clients !
Mélissa rejoint l’équipe des Customer Success Manager avec Brice. Tous les deux sont prêts, entraînés et motivés pour bichonner l’ensemble de nos clients et les aider à tirer le maximum de valeur de notre solution.
Nous souhations donc la bienvenue à Mélissa, que nous découvrons en quelques questions. 😉
💬 Ton parcours en quelques mots
Après des études en langues et en tourisme, je me suis progressivement orientée vers le SaaS.
Mes trois années de vie en Irlande m’ont permis de saisir cette opportunité.
J’ai exercé différent métiers dans l’accueil, le conseil, la vente mais mon principal fil conducteur a toujours été la relation client.
👨🏼💼 Quel est ton rôle chez smappen ?
Mon rôle de Customer Success Manager chez smappen consiste à aider nos clients dans leur besoin et répondre à leurs attentes.
Un peu comme un super héros qui vient à la rescousse des utilisateurs. Apporter des conseils et accompagner les clients dans leur cheminement avec smappen.
💙 Qu’est-ce que tu préfères dans ton travail ?
Après plusieurs années d’expérience dans la relation client, la satisfaction client est devenue pour moi primordiale.
J’aime aider, conseiller, écouter, apprendre de nouvelles choses. L’univers SaaS nourrit également ma grande curiosité et son dynamisme fait que je ne m’ennuie jamais.
🤩 Pourquoi smappen ?
Smappen est pour moi l’occasion d’évoluer (en termes de connaissances, humainement et sur le plan professionnel) et d’avoir la possibilité de prendre des initiatives, apporter des idées et d’être créative. C’est aussi une occasion de développer le marché international et de bichonner nos clients anglophones et hispanophones.
😎 Ce dont tu es la plus fière ?
Mon ex-expatriation en Irlande.
🪁 Qu’est-ce que tu aimes faire en dehors du travail ?
J’aime me dépenser, courir, nager, sortir en extérieur, découvrir de nouveaux paysages et passer du temps avec mes proches. Un autre de mes hobbies : la lecture.
🎵 Qu'est-ce qu'il y a dans tes écouteurs ?
Mes origines paraguayennes font que j’aime les sons latinos et plus particulièrement la bachata. J’aime également beaucoup le rock car je trouve les textes inspirants.
🎬 Quel est ton film préféré ?
J’ai adoré le film Don’t look up avec Léonardo di Caprio qui regroupe un grand nombre de nos problématiques environnementales actuelles. Ca fait réfléchir…
📚 Et ton livre préféré ?
Les piliers de la Terre de Ken Follet qui m’a captivé et que j’ai lu en 2 semaines durant mes vacances en Espagne.
☁️ Ton plus grand rêve ?
Faire un tour du monde avec ma famille
