Définition d'une zone de chalandise
Une zone de chalandise est le secteur géographique d’où proviennent les clients d’un magasin ou d’une entreprise. C’est en quelque sorte le « terrain de jeu » commercial où vous êtes susceptible d’attirer et de retenir la clientèle. Cette zone peut être influencée par plusieurs facteurs, comme l’emplacement du magasin, la population environnante, la concurrence, la facilité d’accès et la nature des produits ou services offerts.
L’idée est de comprendre où et comment vos clients actuels et potentiels vivent, travaillent et dépensent leur argent. En délimitant cette zone, vous pouvez adapter vos stratégies marketing, votre offre de produits et même vos heures d’ouverture pour mieux répondre aux besoins de votre clientèle.
La zone de chalandise n’est pas une limite fixe et peut évoluer en fonction des changements dans l’offre commerciale, des habitudes de consommation et des développements infrastructurels. En gros, c’est un outil indispensable pour toute stratégie commerciale qui se respecte, car il permet de visualiser le potentiel de marché et d’optimiser les performances de l’entreprise.
Au sommaire
Pourquoi définir une zone de chalandise ?
La zone de chalandise est une pierre angulaire pour l’élaboration de votre stratégie commerciale. Comprendre cette zone, c’est comme avoir une carte au trésor pour votre entreprise : elle révèle où se trouvent et comment atteindre les clients les plus précieux. Imaginez que vous puissiez prédire qui passera devant votre boutique, ce qu’ils cherchent, et même ce qu’ils sont prêts à dépenser. C’est précisément ce que vous offre l’analyse de la zone de chalandise.
Importance de la zone de chalandise pour votre business
Elle ne sert pas seulement à définir le « qui » et le « où », mais aussi à comprendre le « pourquoi » et le « comment » de la clientèle. En saisissant la dynamique locale, vous pouvez ajuster votre offre pour qu’elle résonne avec les habitants de la zone. Cela signifie non seulement vendre ce qu’ils veulent aujourd’hui, mais anticiper ce dont ils auront besoin demain, en restant en phase avec l’évolution du marché.
Avec une zone de chalandise clairement définie, vous pouvez concentrer vos ressources là où elles comptent le plus. Cela vous aide à éviter les gaspillages dans des campagnes de masse inefficaces et à cibler des actions de marketing direct qui parlent directement aux besoins et aux désirs de votre clientèle locale. La zone de chalandise influe également sur l’optimisation des stocks, la prévention des pertes, et l’amélioration du service client, en veillant à ce que vous ayez ce que vos clients veulent, quand ils le veulent, et dans une quantité qui correspond à la demande.
En bref, que vous soyez une start-up dynamique ou un acteur établi, la zone de chalandise est votre clé pour ouvrir la porte à une clientèle engagée et fidèle, pour stimuler les ventes et pour bâtir un avantage concurrentiel durable. C’est la connaissance approfondie de votre zone de chalandise qui permettra à votre entreprise de s’épanouir dans un écosystème commercial en constante évolution.
Exemples d'application de la zone de chalandise
Voici quelques cas d’application :
Optimisation des campagnes marketing : En comprenant où se trouve votre public cible, vous pouvez concentrer vos efforts marketing et publicitaires là où ils auront le plus d’impact, en utilisant les médias locaux et les campagnes ciblées pour maximiser le retour sur investissement.
Adaptation de l’offre aux besoins locaux : En analysant les caractéristiques démographiques et les comportements de consommation de votre zone de chalandise, vous pouvez adapter votre assortiment de produits, vos services et vos prix aux attentes spécifiques de votre clientèle locale.
Planification de l’expansion : Avant d’ouvrir de nouveaux magasins ou points de service, il est essentiel de déterminer si les zones ciblées ont suffisamment de clients potentiels pour soutenir cette expansion.
Amélioration de la logistique et du stockage : Les entreprises peuvent ajuster leur logistique et la gestion des stocks en fonction de la demande régionale prévue, réduisant ainsi les coûts de surstockage ou de rupture de stock.
Évaluation de la performance des magasins : Les entreprises utilisent la zone de chalandise pour évaluer les performances des magasins individuels en analysant leur capacité à attirer des clients dans leurs zones respectives.
Localisation des services et des distributeurs : Les entreprises de services et les distributeurs peuvent planifier où placer leurs points de service ou distributeurs automatiques (comme les banques avec les distributeurs de billets) pour être le plus accessible à leur clientèle.
Prévision des ventes et de la croissance : Une zone de chalandise bien définie aide à prévoir les ventes et la croissance potentielle, en fournissant une base pour des projections commerciales plus précises.
Urbanisme et développement local : Les autorités locales et les planificateurs utilisent l’analyse de la zone de chalandise pour prendre des décisions éclairées concernant le développement urbain et l’attribution des ressources.
Négociation avec les fournisseurs : En ayant une compréhension claire de votre marché, vous pouvez mieux négocier avec les fournisseurs pour les produits que vous savez être en demande dans votre zone.
Benchmarking : Comparez votre performance avec celle des concurrents en évaluant la taille et la qualité de leur zone de chalandise respective.
En somme, définir une zone de chalandise permet de prendre des décisions éclairées et stratégiques qui sont fondamentales pour la réussite d’une entreprise sur un marché compétitif.
Comment définir une zone de chalandise ?
La dimension d’une zone de chalandise n’est jamais la même suivant le type de point de vente, le produit ou service proposé et la zone géographique (centre-ville, zone commerciale,…).
Par exemple, une zone de chalandise pour un restaurant en centre-ville sera certainement plus réduite qu’une zone pour un magasin de bricolage en zone périphérique.
La définition d’une zone de chalandise implique généralement une série d’étapes analytiques qui prennent en compte plusieurs éléments :
Étude de la clientèle actuelle : Utilisez les données de vente et les interactions avec les clients pour comprendre d’où viennent vos clients actuels.
Analyse démographique : Collectez des données démographiques pour identifier les caractéristiques de la population dans différents secteurs géographiques autour de votre entreprise.
Évaluation de la concurrence : Identifiez où se situent vos concurrents et les zones qu’ils desservent.
Calcul de l’accessibilité : Évaluez les axes de transport et les facilités d’accès à votre point de vente.
Étude des habitudes de consommation : Analysez les tendances de consommation pour comprendre les comportements d’achat spécifiques à certaines zones.
Application de modèles géomarketing : Utilisez des modèles comme le modèle de gravité, qui prévoit que l’attraction d’un commerce diminue avec la distance, pour délimiter les contours de votre zone de chalandise.
Utilisation de logiciels géomarketing ou SIG : Employez des solutions de cartographie pour visualiser et analyser les données géographiques liées à votre clientèle.
Enquête de terrain : Menez des sondages et des enquêtes pour obtenir des informations directement de la part de votre clientèle potentielle.
Révision périodique : Revoyez régulièrement votre zone de chalandise pour tenir compte des changements dans l’environnement commercial et démographique.
En combinant ces approches, vous pouvez déterminer la portée géographique la plus probable de votre clientèle et ajuster votre stratégie de marché en conséquence.
Trop compliqué ?
On est d’accord.
Lorsque vous débutez, vous n’avez pas forcément les données sur votre clientèle, ni la possibilité financière ou humaine de mener ces analyses poussées.
Le mieux est alors d’aborder une stratégie de « bon sens ». Que seriez-vous prêt à faire comme trajet pour manger au restaurant un dimanche midi en famille ? Et pour trouver son nouveau canapé ?
Vous aurez déjà un début de réponse. Mais ne tardez pas à vérifier votre zone de chalandise « théorique » avec votre zone de chalandise « réelle » dès que vous aurez des données sur votre clientèle !
Vous pourrez ainsi importer ces données sur une carte (comme Smappen) pour visualiser en un coup d’œil quel est la portée de l’attractivité de votre commerce.
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Calcul zone de chalandise : les différents moyens
Il existe différentes manières pour faire un calcul de la zone de chalandise : l’isochrone, l’isodistance (ou isométrique), à vol d’oiseau voir en frontières administratives (communes, codes postaux, IRIS).
Les deux méthodes de calcul les plus utilisées et les plus pertinentes sont :
La zone isochrone
Il s’agit de dessiner une zone géographique qu’il est possible d’atteindre pour un temps de trajet selon un mode de transport choisi depuis un établissement. Des algorithmes peuvent le calculer pour vous automatiquement.
La Courbe isométrique
C’est le même principe que la courbe isochrone sauf que le paramètre est la distance. Il s’agit ici de dessiner une zone pour une même distance depuis un commerce.
Les meilleurs logiciels pour créer une zone de chalandise
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Quelles sont les 3 zones de chalandise ?
La zone de chalandise d’un commerce est généralement divisée en trois zones principales, qui reflètent la proximité et la probabilité que les clients se rendent dans le commerce concerné :
Zone primaire
C’est la zone la plus proche et la plus fréquemment visitée par les clients. Elle représente le noyau de la clientèle d’un commerce, là où une grande partie des clients réguliers réside. Les clients de cette zone visitent le plus souvent le commerce car ils sont les plus proches, les plus pratiques à accéder ou ont un lien fort avec le commerce pour d’autres raisons (comme des offres exclusives ou des produits spécifiques). Cette zone génère la majorité du chiffre d’affaires du commerce.
Zone secondaire
Elle englobe un secteur plus large où les clients sont susceptibles de visiter le commerce, mais avec moins de fréquence que ceux de la zone primaire. La zone secondaire attire les clients qui peuvent être motivés par des facteurs spécifiques tels que des produits uniques, un meilleur choix, des services spéciaux, ou peut-être des promotions occasionnelles qui justifient un trajet plus long. Les clients de cette zone contribuent de manière significative aux ventes, bien que moins régulièrement que ceux de la zone primaire.
Zone tertiaire
Cette zone s’étend encore plus loin et inclut les clients qui visitent occasionnellement le commerce. Cela peut être dû à des visites sporadiques dans la région, des recommandations, ou la recherche d’une expérience de shopping spécifique. Les clients de la zone tertiaire peuvent également inclure des clients non locaux, comme ceux qui vivent dans des régions éloignées ou des touristes. Les ventes provenant de cette zone sont moins fréquentes et moins prévisibles mais peuvent contribuer à la diversification de la clientèle et à la notoriété de la marque.
Ces zones sont dynamiques et peuvent se chevaucher ou évoluer en fonction de nombreux facteurs, tels que les changements dans les habitudes de consommation, l’ouverture ou la fermeture de concurrents, l’amélioration des infrastructures de transport, ou des événements saisonniers qui attirent les gens dans la région. Identifier et comprendre ces trois zones permet aux commerçants de planifier efficacement leur marketing, leur stock et leurs services pour répondre aux besoins de chaque segment de clientèle.
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Comment faire une zone de chalandise ?
Plus besoin d’un crayon et d’un papier ! Il existe aujourd’hui plein de solutions pour dessiner une zone de chalandise sur une carte. Certaines sont payantes, d’autres gratuites.
Zone de chalandise gratuit
Avec smappen, il est possible de créer et visualiser gratuitement des zones de chalandise pour un très grand nombre de moyen de transport (à pieds, en vélo, en voiture, en camion, en transport en commun…). Pour tracer votre zone de chalandise, rendez-vous sur la carte.
👉 Lire notre article sur la création de zone de chalandise gratuite
Créer une zone de chalandise
Pour créer une zone de chalandise gratuitement sur smappen, les étapes sont très simples :
- Rendez-vous sur smappen.fr/app/
- Cliquer sur « Ajouter une zone » en haut à gauche
- Choisissez le mode de zone (isochrone, isodistance, administratif, manuel)
- Compléter les paramètres
- Cliquer sur « Tracer »
Et voilà ! Votre zone de chalandise est créée.
Exemple d'une zone de chalandise
Prenons l’exemple d’un restaurant de type fast-food qui souhaite s’implanter dans le centre-ville d’une grande agglomération.
Le restaurateur connaît mal la grande agglomération et souhaite savoir quel est le meilleur quartier pour s’implanter.
Pour le savoir, il doit, dans un premier temps, tracer une zone de chalandise. Pour un restaurant en centre-ville, les zones de chalandise sont généralement calculées en isochrone : 15 minutes à pied.
Ensuite, le restaurateur, pour savoir si cette hypothèse d’implantation est intéressante, doit analyser la population en place et la concurrence potentielle.
- Population : il souhaite vérifier que sa cible est présente (les jeunes étudiants de 18 à 24 ans)
- Concurrence : il souhaite vérifier la présence de la concurrence directe (fast-food) et indirecte (boulangerie, supermarchés proposant des plats à emporter)
Il peut également regarder si des lycées et des universités sont présents dans la zone.
Dans ce cas, la zone de chalandise semble être validée par les données de population et d’entreprise. Le restaurateur peut valider cet emplacement.
Des critères de succès selon votre secteur
Comment analyser une zone de chalandise ?
Après avoir tracé une zone de chalandise sur une carte, il ne vous reste plus qu’à l’analyser.
Dans le cadre d’une nouvelle implantation ou simplement de l’analyse de votre territoire actuel, vous devez analyser principalement deux éléments :
Vous pouvez également analyser d’autres éléments tels que :
- Les attracteurs de flux tels que les commerces d’habillement pour repérer les zones de flux en journée, ou les bars pour repérer les zones de flux en soirée
- Les prescripteurs ou « meilleurs voisins » : ceux qui vous amèneront de la clientèle. Tels que les cinémas pour les restaurants par exemple !
Enfin, certaines applications de cartographie permettent d’importer ses propres données. Si vous possédez un fichier clients, n’hésitez pas à les importer pour mener plus loin votre analyse : d’où viennent-ils ? Comment se comportent-ils ? Quel est le taux de pénétration de votre marché local ?
Avec smappen, accédez aux données indispensables pour mener une étude locale de marché (bases INSEE et SIRENE enrichies de données web) :
Comment réaliser une étude d'implantation ?
- L’analyse sociodémographique de la zone de chalandise
- L’étude de l’environnement économique de la zone de chalandise
- L’analyse de la concurrence sur la zone d’implantation
Voici tout ce qu’il faut savoir afin de préparer votre étude d’implantation.
Sur la population présente dans la zone de chalandise
- Nombre d’habitants
- Nombre de maisons
- Revenu médian
- Répartition homme/femme
- Age de la population
- Catégories socioprofessionnelles
- Population active
- Actifs occupés par tranche d’âge
- Chômeurs et inactifs
- Résidence principales / secondaires
- Maisons / Appartements
- Locataires / Propriétaires
- Nombre de voitures
Sur les entreprises présentes dans la zone de chalandise
- Adresse
- Dénomination / Enseigne
- Tranche de l’effectif
- Chiffre d’affaires
- Siren / Siret
- Site web
- Numéro de téléphone
- Nom des dirigeants
- Date de création
- Date de clôture de l’exercice
Avec ces informations il est ensuite possible d’estimer très rapidement le potentiel d’un nouvel établissement. Si vous souhaitez plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.
Comment analyser la démographie de votre zone de chalandise ?
Analyser la démographie de votre zone de chalandise est un processus détaillé qui vous aide à comprendre qui sont vos clients et quels sont leurs besoins. Voici comment vous pouvez procéder :
Collecte de données démographiques : Récupérez des données sur l’âge, le sexe, le statut familial, le niveau de revenu et l’éducation des résidents dans votre zone de chalandise. Ces informations peuvent être obtenues à partir de bases de données publiques, de recensements, d’études de marché, ou de sondages. Certains logiciels de géomarketing propose d’obtenir en quelques minutes les données de votre zone, c’est le cas de Smappen.
Segmentation de la population : Divisez la population en groupes homogènes en fonction de leurs caractéristiques démographiques. Par exemple, vous pourriez segmenter par groupes d’âge (jeunes familles, retraités, etc.) ou par niveau de revenu (bas, moyen, élevé).
Analyse des tendances : Étudiez comment les caractéristiques démographiques changent avec le temps pour détecter les tendances émergentes, comme une augmentation des jeunes professionnels dans une zone qui pourrait indiquer un marché croissant pour des biens de consommation de luxe ou des services de garde d’enfants.
Corrélation avec les habitudes de consommation : Reliez les données démographiques aux habitudes de consommation pour comprendre comment différents segments de la population dépensent leur argent. Par exemple, les familles avec enfants pourraient être plus intéressées par les établissements d’éducation et de divertissement.
Analyse géographique : Utilisez des outils pour cartographier les données démographiques et visualiser où vivent vos clients actuels et potentiels. Cela peut révéler des zones à forte concentration de votre marché cible.
Comparaison avec la base de données clients : Comparez les informations démographiques avec votre base de données clients actuelle pour identifier les écarts et les opportunités. Par exemple, si votre base de données montre que vous servez principalement des personnes âgées de 30 à 40 ans, mais que la démographie de la zone montre une forte présence de seniors, il peut y avoir une opportunité de marché non exploitée.
Évaluation des services et produits : En fonction de votre analyse démographique, évaluez quels services et produits sont susceptibles d’être les plus demandés par les différents segments de votre zone de chalandise.
Développement de personas : Créez des personas de clients basés sur les données démographiques pour mieux comprendre les besoins, les préférences et le comportement d’achat de vos clients.
Planification stratégique : Utilisez ces informations pour planifier stratégiquement où ouvrir de nouveaux magasins, comment adapter vos campagnes de marketing et où concentrer les efforts de distribution.
Identifier la concurrence dans votre zone de chalandise
Identifier la concurrence dans votre zone de chalandise est une étape essentielle pour comprendre le marché et positionner avantageusement votre entreprise. Voici comment procéder :
Cartographie des concurrents :
- Commencez par établir une carte de tous les concurrents dans votre zone de chalandise. Cela peut être réalisé à l’aide d’outils SIG (Systèmes d’Information Géographique), de recherches en ligne ou de visites sur le terrain.
Catégorisation des concurrents :
- Classez vos concurrents en fonction de leur offre et de leur taille. Identifiez ceux qui offrent des produits ou services similaires aux vôtres, ainsi que ceux qui ne sont pas directement en concurrence mais qui pourraient satisfaire les mêmes besoins chez le consommateur.
Évaluation de la force de la concurrence :
- Analysez leur part de marché, leur réputation, leur positionnement de prix, la qualité de leur service, et toute autre USP (Unique Selling Proposition) qui les distingue sur le marché.
Surveillance des activités promotionnelles :
- Gardez un œil sur les campagnes publicitaires, les promotions, les réductions, et les événements organisés par vos concurrents. Cela peut vous donner des indices sur leur stratégie de marketing et leur performance commerciale.
Analyse des avis clients :
- Consultez les avis clients sur les sites d’évaluation, les forums en ligne et les réseaux sociaux pour comprendre les points forts et les faiblesses de vos concurrents du point de vue des consommateurs.
Visites mystères :
- Utilisez des visites mystères pour évaluer l’expérience client chez vos concurrents, y compris la qualité du service, la propreté, l’assortiment des produits, et l’efficacité du personnel.
Veille concurrentielle :
- Mettez en place une veille concurrentielle continue pour rester informé des mouvements et des changements chez vos concurrents, tels que les changements de direction, les expansions, les fermetures ou les modifications de service.
Benchmarking :
- Comparez vos propres performances avec celles de vos concurrents sur des critères précis tels que le trafic client, le volume des ventes et la part de marché pour identifier les domaines d’amélioration.
Études de marché :
- Réalisez ou obtenez des études de marché pour obtenir des données plus approfondies sur le positionnement et la stratégie de vos concurrents.
Restaurateur, librairie ou coiffeur... Comment bien dimensionner votre zone de chalandise ?
Comment les synergies commerciales influencent-elles votre zone ?
Les synergies commerciales jouent un rôle fondamental dans l’attraction et la rétention de clients au sein d’une zone de chalandise. Voici comment elles peuvent influencer votre zone :
Trafic croisé
Des entreprises complémentaires peuvent s’attirer mutuellement des clients. Par exemple, un salon de coiffure situé à côté d’une salle de gym peut attirer des clients qui souhaitent se faire coiffer après leur séance d’entraînement.
Connaissance de la marque
Une entreprise peut bénéficier de la proximité de grandes marques qui attirent une clientèle importante. La présence dans une zone commerciale bien établie peut augmenter la visibilité et la reconnaissance de marques plus petites ou nouvelles.
Partenariats et collaborations
Des partenariats stratégiques avec d’autres commerces peuvent mener à des campagnes marketing conjointes, des événements spéciaux ou des offres croisées qui profitent à tous les partenaires impliqués.
Diversification de l'offre
Une zone avec une variété d’entreprises attire plus de clients et répond à plus de besoins, ce qui peut transformer une visite pour un seul but en une expérience de shopping multiple.
Environnement commercial
Une bonne synergie crée un environnement commercial vivant et attrayant qui peut devenir une destination en soi, attirant des visiteurs au-delà des résidents locaux.
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L'accessibilité : clé du succès de votre emplacement commercial
L’emplacement d’un commerce d’opportunité est souvent déterminé par son accessibilité, un facteur crucial qui peut faire ou défaire le succès commercial. Contrairement aux commerces de destination, qui attirent les clients indépendamment de leur emplacement grâce à leur offre unique ou spécialisée, les commerces d’opportunité prospèrent sur la commodité et la facilité d’accès pour les clients potentiels. Ces commerces, comme les cafés, les boulangeries, et les supérettes, tirent avantage d’une position stratégique sur le chemin quotidien des consommateurs.
En se positionnant là où le trafic piétonnier est dense ou à proximité immédiate des arrêts de transports en commun, ces commerces maximisent leur visibilité et leur accessibilité. Un parking pratique ou un accès facile pour les vélos peut également être un atout majeur, permettant une visite rapide et sans tracas. De plus, une présence à l’intersection de plusieurs zones de trafic, comme les quartiers d’affaires, les gares ou les centres de transit, garantit un flux régulier de chalands susceptibles de faire un arrêt impromptu.
La clé est de minimiser l’effort requis pour que le client accède au commerce. Cela signifie penser à la proximité, à la visibilité, et à la rapidité de service. Pour les commerces d’opportunité, il est essentiel de s’intégrer harmonieusement dans le paysage urbain et de devenir un point de repère naturel dans la routine journalière des personnes. Par conséquent, analyser le parcours et les habitudes de vos clients devient un investissement en temps qui se traduit directement par une augmentation du trafic et des ventes. En fin de compte, l’accessibilité n’est pas juste une facilité offerte aux clients ; c’est une stratégie commerciale perspicace qui place votre commerce sur la carte du consommateur pressé et efficace d’aujourd’hui.
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