[Guide] Livraison du dernier kilomètre
La logistique du dernier kilomètre est un sujet épineux pour toutes les entreprises proposant un service de livraison à ses clients particuliers ou professionnels.
Alors, comment s’en sortir ? Quelle est la meilleure stratégie de chaîne logistique pour réduire le temps de livraison et ses coûts ? Un indice : la visualisation d’une carte géographique peut donner beaucoup d’informations essentielles pour l’optimisation. 😉
Voici notre guide pour vous y retrouver et explorer les solutions !
C'est quoi la logistique du dernier kilomètre ?
Si la livraison est un service qui existe depuis que les transports existent (soit depuis qu’on a inventé la roue!), le concept de « livraison du dernier kilomètre » est apparu plus récemment. C’est devenu un enjeu bien plus important avec l’accélération des modes de transport et l’arrivée de l’e-commerce.
Définition du dernier kilomètre
La livraison du dernier kilomètre se réfère à l’ultime étape dans le processus de distribution, durant laquelle les articles sont acheminés du centre de distribution au domicile final du destinataire. Cette étape est essentielle dans la gestion de la chaîne d’approvisionnement, en raison de sa complexité et de son coût élevé, exacerbés par des défis tels que la congestion urbaine et les restrictions d’accès, ainsi que l’impératif d’assurer un acheminement à la fois rapide et précise.
Pourquoi la logistique du dernier kilomètre ?
Les attentes des consommateurs ont évolué très rapidement avec l’arrivée du commerce en ligne. L’acheminement du dernier kilomètre devient donc un sujet essentiel et indispensable à toute stratégie de transport. C’est l’étape cruciale pour un bon suivi de la satisfaction client et de l’optimisation des coûts.
Un changement de paradigme avec le commerce en ligne
L’arrivée du commerce en ligne a profondément transformé les processus de livraison, en mettant particulièrement en lumière les défis liés à la livraison du dernier kilomètre. Voici quelques aspects clés de cette évolution :
Augmentation de la demande : Le commerce en ligne a entraîné une augmentation massive de la quantité de commandes à livrer, ce qui a mis sous pression les systèmes de livraison existants.
Attentes des clients : Les clients du commerce en ligne s’attendent à des livraisons rapides, souvent le jour même ou le lendemain, ce qui a créé un besoin de processus de livraison plus efficaces et plus rapides.
Défis logistiques du dernier kilomètre : Le dernier kilomètre, c’est-à-dire la partie finale du trajet de livraison du dépôt au domicile du client, est souvent le plus coûteux et le plus complexe. Il implique des défis tels que la navigation dans des zones urbaines denses, le stationnement, et la gestion des délais de livraison précis.
Solutions innovantes : Pour répondre à ces défis, des solutions innovantes ont été développées, telles que l’utilisation de véhicules électriques ou de drones pour les livraisons, la mise en place de points de collecte pour centraliser les livraisons, et l’optimisation des itinéraires grâce à l’intelligence artificielle.
Durabilité : La livraison du dernier kilomètre soulève également des questions de durabilité. Avec l’augmentation des livraisons, l’impact environnemental des véhicules de livraison est devenu une préoccupation majeure, conduisant à une exploration de moyens de livraison plus écologiques.
Coûts et efficacité : Les entreprises sont constamment à la recherche de moyens pour réduire les coûts associés à la livraison du dernier kilomètre, tout en maintenant ou en améliorant l’efficacité et la satisfaction des clients.
Personnalisation des services : Le commerce en ligne offre la possibilité de personnaliser les options de livraison, comme choisir des plages horaires spécifiques, ce qui nécessite une logistique plus flexible et adaptable.
En somme, l’arrivée du commerce en ligne a non seulement augmenté le volume des livraisons mais a également élevé les attentes des clients en termes de rapidité et de flexibilité, poussant le secteur de la logistique à innover et à s’adapter rapidement.
La dernière étape de livraison, une étape cruciale
La logistique du dernier kilomètre est cruciale dans le processus de distribution. Cette étape est essentielle pour plusieurs raisons :
Impact sur la satisfaction client : La dernière étape de livraison est souvent la seule interaction directe entre le client et la chaîne logistique, et sa qualité peut grandement influencer la perception du client sur le service global.
Complexité logistique : Naviguer dans les zones urbaines, gérer le trafic, trouver des emplacements de livraison sûrs et respecter des délais serrés rendent cette étape particulièrement complexe.
Coûts élevés : Cette étape représente une part significative des coûts logistiques totaux, en raison de la main-d’œuvre, du carburant et des défis de gestion du temps.
Défis environnementaux : Avec la prise de conscience croissante des enjeux écologiques, il est essentiel de gérer cette étape de manière écoresponsable pour réduire l’empreinte carbone.
Alors, une question reste en suspens : comment optimiser la livraison du dernier kilomètre ?
Comment optimiser la logistique du dernier kilomètre ?
Il existe plusieurs pistes pour optimiser sa logistique entre l’automatisation des processus et la mise en place du suivi en temps réel. Mais un enjeu reste souvent oublié : le point de vue géographique. Visualiser son réseau de livraison peut faire émerger de nombreuses pistes d’optimisation : ouverture de micro-centres de distribution, implantation des prochains entrepôts, fusion de certains d’entre eux, livraison groupée, point relais… Rentrons dans le détail !
Automatisation des itinéraires et suivis en temps réel
L’automatisation des itinéraires et le suivi en temps réel sont des composantes essentielles pour optimiser la logistique du dernier kilomètre. L’usage de technologies avancées, comme l’intelligence artificielle et les systèmes de géolocalisation, permet de tracer des itinéraires optimisés, réduisant ainsi le temps de livraison et les coûts associés.
Le suivi en temps réel offre une transparence accrue, permettant aux entreprises et aux clients de suivre l’avancement des livraisons, d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes, et d’améliorer la planification logistique.
Plusieurs logiciels d’optimisation de tournées de livraison peuvent automatiser les itinéraires en fonction des différents points de livraison et activer le suivi en temps réel, comme AntsRoute.
Cela permet à la fois de diminuer ses coûts et le temps de livraison mais également de proposer au client final de recevoir l’avancée de sa commande par mail et par SMS. Un vrai avantage pour la relation client !
Proposition de plusieurs modes de livraison et retrait
Elargir son éventail de possibilité de livraison est à la fois avantageux pour le livreur qui peut optimiser ses tournées selon le type et le mode de transport, mais également pour le consommateur qui possède une plus grande flexibilité pour récupérer son colis.
- Consigne à colis
- Point relais
- Drive
- Livraison à domicile avec horaires
- Etc.
Livraisons groupées, micro-centre de distribution... L'optimisation par le point de vue géographique
L’optimisation géographique, à travers des stratégies telles que les livraisons groupées et l’établissement de micro-centres de distribution, est un autre aspect clé.
En regroupant plusieurs livraisons dans un même secteur géographique, les entreprises peuvent réduire le nombre de trajets nécessaires, économisant du temps et des ressources.
Les micro-centres de distribution, souvent situés dans des zones urbaines, diminuent la distance de livraison, accélèrent le processus de distribution et réduisent l’impact environnemental. Ces approches contribuent non seulement à une plus grande efficacité, mais favorisent également un service client plus rapide et plus fiable.
Comment s’y mettre ?
La première étape, indispensable, est de représenter votre réseau de livraison sur une carte.
Commencez par :
- Intégrez les adresses de vos entrepôts, magasin ou centre de stockage
- Visualiser les zones de livraison de vos livreurs selon un temps de trajet
- Importez les adresses de chacune de vos livraisons
Le point de vue géographique permet de vérifier la cohérence de votre logistique sans oublier des « zones blanches » par exemple!
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Les acteurs spécialisés dans la logistique du dernier kilomètre
Comme nous le disions, la livraison est largement secoué par les nouvelles attentes des consommateurs ainsi qu’une attention plus particulière au respect de l’environnement.
Nous dégageons donc deux grands acteurs de la livraison : les poids-lourd, ceux qui sont là depuis des années et sont plutôt efficaces car ils possèdent une expérience très poussée de la logistique ; et les nouveaux arrivants qui bousculent les premiers avec de nouveaux services liés à la livraison de proximité.
Les poids lourds de la livraison
Plus besoin de les présenter. Les entreprises françaises peuvent faire appel à une multitude de livreurs expérimentés ! En voici une liste :
- Chronopost
- Colissimo
- DHL
- DPD
- Mondial Relay
- Relais Colis
- UPS
- XPO
Les start-ups qui déstabilisent le marché
De nouveaux acteurs de la livraison sont apparus ces dernières années. Et ces start-up sont là pour bouleverser le marché et s’adapter aux nouveaux enjeux éthiques et environnementaux qui se présentent à nous ; ou pour d’autres, à ceux de rapidité et d’efficience.
Shopopop
C’est un service de livraison collaboratif qui permet à des particuliers de livrer des courses ou des colis à d’autres personnes en échange d’une petite rémunération. Ce système est souvent utilisé pour la livraison de courses depuis des supermarchés ou des commerces locaux. Les particuliers qui effectuent les livraisons sont appelés des « Shoppers ». Ils peuvent choisir les livraisons qu’ils souhaitent effectuer en fonction de leur disponibilité et de leur itinéraire. C’est un exemple de l’économie collaborative, où les utilisateurs s’entraident pour des services mutuels.
Getir, Dija, Cajoo, Gorillas – les spécialistes du produit frais
Getir, Dija, Cajoo, et Gorillas sont des entreprises qui opèrent dans le secteur de la livraison rapide de produits d’épicerie et de biens de consommation courants, souvent appelée « livraison ultra-rapide ».
Stuart
Stuart est une entreprise de livraison basée en France, qui opère principalement dans le domaine de la logistique urbaine et de la livraison du dernier kilomètre.
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